Politique de remboursement
Chez Eloïse Création, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois le colis retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Aucun frais de restockage ne seront facturés.
Processus de retour :
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis pour initier une demande de retour.
- Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
- Expédiez l'article à l'adresse fournie en veillant à bien l'emballer.
- Dès réception du retour, un contrôle qualité sera effectué. Si le produit est conforme, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Exceptions :
- Les articles en promotion ou les cartes postales ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans la procédure de retour.